Зверніться до міської адміністрації

Ви можете зв'язатися з адміністрацією міста Бонн різними способами. Особисто, через численні службові телефони, електронною поштою, De-Mail або через онлайн-форми. Банківські реквізити ми також вказали тут.

Гаряча лінія для громадян 770
Чат-бот
Сервісні телефони
Нічна поштова скринька федерального міста Бонн
Банківські реквізити адміністрації міста Бонн
Орган номер 115
Офіс для громадян

Федеральне місто Бонн
Berliner Platz 2
53103 Бонн (поштова адреса)
53111 Бонн

Телефон +49 228 770

Stadthaus

Місце

Контактні форми

З адміністрацією міста Бонн можна також зв'язатися через De-Mail за адресою

post office(at)bonn.de-mail.de

Зауваження щодо використання De-Mail

Щоб користуватися De-Mail, вам потрібен обліковий запис De-Mail і відповідна адреса De-Mail. Ця адреса повинна чітко вказувати на те, що це адреса De-Mail, наприклад, ім'я.прізвище(at)ваш_провайдер_De-Mail.de.

Ви отримаєте адресу De-Mail, зареєструвавши обліковий запис De-Mail у вибраного вами постачальника послуг De-Mail. Після реєстрації вашу особу буде перевірено. Ця перевірка здійснюється за допомогою процедури, визначеної постачальником послуг De-Mail. Особа, уповноважена провайдером на це, особисто перевірить і підтвердить вашу особу, використовуючи ваше посвідчення особи або паспорт.

Крім того, ваш постачальник послуг De-Mail може також запропонувати ідентифікацію за допомогою функції онлайн-ідентифікації вашого посвідчення особи або електронної посвідки на проживання, кваліфікованого електронного підпису або інших безпечних і відповідних технічних процедур.

Після успішного завершення процесу реєстрації та ідентифікації ваш обліковий запис De-Mail буде активовано, і ви отримаєте дані доступу.

Щоб надіслати De-Mail або прочитати отриманий De-Mail, увійдіть до свого облікового запису De-Mail. На вибір є дві процедури входу, які відповідають різним рівням безпеки і дозволяють виконувати різні дії в акаунті De-Mail.

Гаряча лінія з питань блокування De-Mail тепер доступна цілодобово, сім днів на тиждень, за новим номером +49 116 116.
Ви можете скористатися цим номером, наприклад, якщо ви підозрюєте, що ваш обліковий запис De-Mail був використаний не за призначенням або скомпрометований, щоб негайно заблокувати його (відповідно до статті 10 Закону про De-Mail).

Гаряча лінія для громадян 770

Доступно з понеділка по п'ятницю з 7:00 до 18:00.

0228 770 - центральний телефонний номер міської адміністрації Бонна, на який телефонують близько 1100 разів на день. Співробітники, спеціально навчені для телефонної служби Бонна, не лише перенаправляють дзвінки за допомогою спеціальної системи управління знаннями, але й надають необхідну інформацію безпосередньо у понад 80 відсотках випадків.

Вищі витрати через окремих телефонних провайдерів

Дзвінки на центральний телефонний номер міської адміністрації Бонна можуть коштувати дорожче, оскільки окремі телефонні оператори підвищують тарифи. Адміністрація міста прямо вказує на це у зв'язку з окремими скаргами.

Федеральне місто Бонн, як правило, пропонує послуги міського телефону з кодом 0228 за місцевим тарифом і не стягує додаткової плати за обслуговування. Однак окремі телефонні оператори не стягують місцевий тариф за дзвінки на муніципальні номери, а стягують вищу плату за телефонний зв'язок як за так званий службовий номер. Законність цієї процедури наразі з'ясовується.

Міська влада просить усіх громадян звернути увагу на те, що перед самим дзвінком не повідомляється про підвищення вартості послуг, оскільки до адміністрації Бонна завжди можна додзвонитися за місцевим тарифом. Якщо відповідний телефонний оператор стягує додаткову плату за службовий номер, постраждалій стороні слід звернутися безпосередньо до відповідної компанії.

Чат-бот

Завдяки чат-боту на основі штучного інтелекту (ШІ), який відповідає вимогам захисту даних, місто Бонн розширює свою інформаційну онлайн-пропозицію, зокрема щодо муніципальних послуг. Асистент зі штучним інтелектом тепер доступний на домашній сторінці www.bonn.de та на сторінці огляду послуг, яким можна легко та інтуїтивно керувати, як чатом у месенджері, і який повністю спеціалізується на послугах та інформації для мешканців та гостей міста.

Запитувачі цілодобово отримують відповіді через чат-бота 95 мовами, в тому числі й простою мовою.

Сервісні телефони

Нічна поштова скринька федерального міста Бонн

Нічну поштову скриньку ви знайдете біля головного входу в ратушу.

Поштова скринька для дотримання термінів

Поруч з головним входом до ратуші на Берлінер Плац 2 знаходиться нічна поштова скринька. Вона використовується для подання судових апеляцій, а також інших документів, адресованих Федеральному місту Бонн, у неробочий час та поза робочими годинами.

Зверніть увагу: нічна поштова скринька Федерального міста Бонн не є пунктом прийому документів, адресованих судам або іншим органам влади, з дотриманням термінів.