Ville fédérale de Bonn
Berliner Platz 2
53103 Bonn (adresse postale)
53111 Bonn
Téléphone +49 228 770
- Lieu
Formulaires de contact
- Formulaire de contact de l'administration municipale (pour les demandes générales) (S'ouvre dans un nouvel onglet)
- Formulaire de contact du centre de conseil en éducation de l'administration scolaire de la ville de Bonn (S'ouvre dans un nouvel onglet)
- Prise de contact avec le maire (S'ouvre dans un nouvel onglet)
- Formulaire de contact concernant les contributions parentales (pour le transfert sécurisé des documents) (S'ouvre dans un nouvel onglet)
- Formulaire de contact Maison de la Nature (S'ouvre dans un nouvel onglet)
- Formulaire de contact pour le trafic cycliste (S'ouvre dans un nouvel onglet)
- Formulaire de contact du bureau d'état civil (S'ouvre dans un nouvel onglet)
- Formulaire de contact pour le développement économique (S'ouvre dans un nouvel onglet)
- Formulaire de contact de l'aide au logement (S'ouvre dans un nouvel onglet)
L'administration municipale de Bonn est également joignable par De-Mail à l'adresse suivante
poststelle(at)bonn.de-mail.de
Remarques sur l'utilisation de De-Mail
Ligne citoyenne 770
Joignable du lundi au vendredi de 7h à 18h
Le 0228 770 est le numéro d'appel central de l'administration municipale de Bonn, qui est appelé environ 1100 fois par jour. Des collaborateurs spécialement formés pour le service téléphonique de Bonn ne se contentent cependant pas d'aiguiller les appelants à l'aide de leur propre système de gestion des connaissances, mais fournissent directement les renseignements souhaités dans plus de 80% des cas.
Coûts plus élevés en raison des différents opérateurs téléphoniques
Les appels vers le numéro central de l'administration municipale de Bonn peuvent entraîner des coûts plus élevés, causés par certains opérateurs téléphoniques. L'administration municipale attire expressément l'attention sur ce point suite à des plaintes individuelles.
La ville fédérale de Bonn offre les services de la ligne téléphonique pour les citoyens au tarif local dans la zone 0228 et ne demande pas de frais de service supplémentaires. Cependant, certains opérateurs téléphoniques ne facturent pas les numéros de la ville au tarif local, mais à un coût plus élevé en tant que numéro d'appel de service. La légalité de cette pratique est en cours d'examen.
La ville demande à tous les citoyens de veiller à ce qu'aucune annonce de frais de service plus élevés ne soit faite avant la conversation elle-même, car l'administration municipale de Bonn est en principe joignable au tarif local. Si l'opérateur téléphonique concerné facture un numéro de service supplémentaire, les personnes lésées doivent prendre contact directement avec l'entreprise en question.
Chatbot
Avec un chatbot basé sur l'intelligence artificielle (IA) et conforme à la protection des données, la ville de Bonn élargit son offre d'informations en ligne, surtout en ce qui concerne les services municipaux. Sur la page d'accueil www.bonn.de et sur la page d'aperçu des services, un assistant basé sur l'IA est désormais disponible. Il peut être utilisé de manière simple et intuitive comme un chat Messenger et est entièrement spécialisé dans les services et les informations pour les citoyens* et les visiteurs* de la ville.
Les demandeurs peuvent obtenir des réponses 24 heures sur 24 via le chatbot en 95 langues, y compris le langage facile.
Téléphones de service
Boîte aux lettres de nuit de la ville fédérale de Bonn
Boîte aux lettres respectant les délais
Une boîte aux lettres de nuit se trouve à côté de l'entrée principale de l'hôtel de ville, Berliner Platz 2. Elle sert à permettre l'introduction d'un recours ainsi que le dépôt d'autres documents adressés à la ville fédérale de Bonn et respectant les délais en dehors des heures de service et d'ouverture.
Attention : la boîte aux lettres de nuit de la ville fédérale de Bonn n'est pas un lieu de réception de documents adressés aux tribunaux ou à d'autres autorités pour le respect des délais.
