Die beiden in der Branche bekanntesten Zertifizierungen, die „i-Marke“ vom Deutschen Tourismusverbund (DTV) und das „Q-Siegel“ des Tourismusverbandes Nordrhein-Westfalen, werden für drei Jahre vergeben. Besonders die umfangreiche Prüfung des DTV wird vom Serviceteam immer mit Spannung erwartet. Mehr als 50 Kriterien werden hierbei untersucht. Kostenloses Informationsmaterial, das Erscheinungsbild der Tourist-Information oder die Beschilderung sind dabei genauso Thema wie mittlerweile auch das Angebot digitaler Services.
Das Gesamtergebnis kann sich sehen lassen: Mit insgesamt 88 Prozent konnte die Bonn-Information ihr exzellentes Ergebnis von vor drei Jahren sogar noch einmal steigern. Das ist umso beeindruckender, da der DTV den Kriterienkatalog in 2021 überarbeitet und neu strukturiert hat. „Das führt derzeit meistens noch dazu, dass die aktuell geprüften Tourist-Informationen weniger Punkte erreichen als bei der vorherigen Zertifizierung. Die neuen DTV-Kriterien führen andererseits bundesweit dazu, dass wir grundsätzlich einen höheren Standard bei den mit der i-Marke ausgezeichneten Tourist-Informationen bekommen“, erklärt der Prüfer des DTV, Randolph French. „Für die von mir in 2022 abgehaltenen Prüfungen in rund 20 Tourist-Informationen kann ich sagen, dass die Bonn-Information bisher mit das beste Punkteergebnis erzielt hat“, sagt er anerkennend.
Top-Werte für Beratung am Schalter in der Bonn-Information
„Ganz besonders fiebern wir aber natürlich immer dem so genannten Mystery Check entgegen“, berichtet Melanie von Seht, Leiterin der Bonn-Information. Dabei besucht ein Prüfer des DTV die Bonn-Information wie ein ganz normaler Gast und lässt sich beraten. Also eigentlich eine ganz alltägliche Situation für die Mitarbeitenden des Serviceteams. Und dennoch steht immer die Frage im Raum, wer sich der Bewertung am Ende wird stellen müssen.
„Wir verzeichnen seit Jahren sehr hohe Ergebnisse in allen Bereichen. Besonders auf die tollen Bewertungen für die Beratungsgespräche sind wir aber immer besonders stolz“, sagt von Seht. Zu Recht, denn für die Beratung am Schalter hat das Team der Bonn-Information in diesem Jahr eine Punktzahl von 23 Punkten geschafft – von 24 möglichen Punkten.
Eine weitere, im Tourismus wichtige Zertifizierung stellt das Label „Service-Q“ dar. Das Siegel der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ trägt die Bonn-Information seit 2013 und konnte seitdem alle drei Jahre erfolgreich die Rezertifizierung bestehen. Als Maßnahme hatte die Bonn-Information die Anpassung verschiedener Produkte und Services auch für Besucher*innen mit persönlichen Einschränkungen vorgestellt. „Bonn und seine Angebote allen Gästen zugänglich machen – dieses Thema ist uns in diesem und den kommenden Jahren ein ganz besonderes Anliegen“, erläutert von Seht ihre Entscheidung. Koordiniert wird die Initiative vom touristischen Dachverband von Nordrhein-Westfalen, dem Verein Tourismus NRW.
Bonn-Information nun auch Mitglied bei TourCert für nachhaltigen Tourismus
Neu in diesem Jahr ist nun die Aufnahme als Mitglied der TourCert Community. Im Rahmen von ServiceQualität Deutschland hat sich die Bonn-Information auch im Bereich Nachhaltiger Tourismus qualifiziert. Mit einem geprüften Nachhaltigkeitsprogramm und der Überprüfung der eigenen Nachhaltigkeitsleistung ist auch diese Zertifizierung für die kommenden drei Jahre gültig.
„Nachhaltigkeit ist bereits seit vielen Jahren ein Thema für uns. Die Reduzierung von Print-Broschüren hin zu digitalen Alternativen stehen bei uns dabei genauso im Fokus wie zum Beispiel unsere Souvenirartikel. Vom hochwertigen Notizbuch aus Apfelresten bis hin zu Taschen aus recycelten Abspannerplakaten, die unsere Kolleg*innen des Marketingservice produzieren und über uns vertreiben lassen, finden sich viele nachhaltig produzierte Artikel in unserem Sortiment“, erläutert von Seht. Nun heißt es planen, organisieren und weiterentwickeln – denn bereits in drei Jahren steht die Bonn-Information erneut auf dem Prüfstand.