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Bundesstadt Bonn

SWB-Kundenservice erneut ausgezeichnet

Auch im vergangenen Jahr hat sich der Kundenservice von SWB Energie und Wasser wieder dem umfangreichen Audit des TÜV SÜD gestellt und bestanden. In so aktuell bewegenden Zeiten wie diesen ist das Ergebnis umso erfreulicher. Zum sechsten Mal in Folge hat der TÜV SÜD dem Kundenservice erneut „Service-Qualität und Kundenzufriedenheit“ bescheinigt.

Dies ist eine Pressemitteilung der Stadtwerke Bonn

Der Markt verändert sich und darauf muss der Bonner Energieversorger reagieren. Situationen wie die Energiepreiskrise sind herausfordernd. Trotzdem hat der Kundenservice von SWB Energie und Wasser weiter Wege gefunden, für die Kundschaft da zu sein und auf sich wandelnde Ansprüche reagiert. Der TÜV SÜD bescheinigte ihnen nun zum sechsten Mal „Service-Qualität und Kundenzufriedenheit“. Das Team hat das Audit mit einem sehr guten Wert von 89 Prozent bestanden. Die Service-Dimension „Umgang mit Beschwerden und Reklamationen“ hat 2022 am besten abgeschnitten. 

„Mit Blick auf den Energiemarkt müssen wir uns nicht verstecken. Wir sind froh und stolz darauf, unsere Kundenservice-Qualität stetig weiterzuentwickeln. Das Audit mit dem TÜV SÜD ist unser jährlicher Ankerpunkt, an dem wir zurückblicken auf das, was wir im Jahr geschafft haben. Regelmäßige Verbesserung ist geübte Praxis bei uns“, freut sich Fachbereichsleiterin und TÜV SÜD-Verantwortliche Eveline von der Stein.

Die Flexibilität und das Engagement des Kundenservices hat auch die Auditorin des TÜV SÜD beeindruckt. Das anspruchsvolle Zertifizierungsverfahren aus objektivem Blickwinkel dauerte mehrere Tage. Die Auditorin hat Einzelinterviews mit SWB-Mitarbeitenden auf allen Ebenen geführt und durch online Arbeitsplatzbegleitungen deren Tätigkeitsfelder kennen gelernt. Prüfinhalte waren Servicequalität und -kultur, Beschwerdemanagement, Qualifikation der Mitarbeitenden und Kundenzufriedenheit.

Alle Service-Angebote von SWB Energie und Wasser finden Sie unter  www.stadtwerke-bonn.de/fuer-zuhause/kundenservice (Öffnet in einem neuen Tab).