Nutzerinnen und Nutzer werden wahlweise auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Russisch oder Türkisch durch den Erfassungsvorgang geführt. Die eingegebenen Daten können die Mitarbeitenden des Dienstleistungszentrums anschließend von ihren Bedienplätzen aus digital abrufen und direkt weiterverarbeiten. Die Kosten für die Datenerfassung von 4,50 Euro werden zusammen mit den Verwaltungsgebühren am Schalter abgerechnet und können bar oder bargeldlos bezahlt werden.

Die Selbstbedienungs-Terminals sind vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik zertifiziert. Die Daten werden anonymisiert und ohne Verknüpfung mit persönlichen Angaben unter einer Identnummer erfasst sowie verschlüsselt gespeichert und übertragen. Nach dem Abruf durch die städtischen Mitarbeitenden werden die Informationen nach 24 Stunden gelöscht.

Bürgerinnen und Bürger, die das Terminal nicht nutzen wollen, können auch weiterhin biometrische Passbilder bei einem Fotografen anfertigen und zum Termin mitbringen. In diesem Fall werden dann die übrigen biometrischen Daten, also Unterschrift und Fingerabdrücke, am Bedienplatz vor Ort erfasst. 

Das Serviceangebot gibt es im Dienstleistungszentrum im Stadthaus bereits seit Februar 2017. Aktuell stehen Bürgerinnen und Bürgern im dortigen Wartebereich vier Selbstbedienungs-Terminals zur Verfügung. Für die Außenstellen in Beuel und Hardtberg soll in Kürze ebenfalls jeweils ein Selbstbedienungs-Terminal beschafft werden.