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23. August 2017



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Zentrale Rufnummer der Stadtverwaltung zum Ortstarif


 

Bürgertelefon ist unter 0228 - 770 montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr erreichbar

Die 0228 - 77 0 ist die zentrale Rufnummer der Stadtverwaltung Bonn, die rund 1100 Mal täglich angerufen wird. Speziell für den Bonner Telefonservice geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vermitteln mit Hilfe eines speziellen Wissensmanagementssystems aber nicht nur die Anruferinnen und Anrufer weiter, sondern erteilen in über 80 Prozent der Fälle direkt die gewünschten Auskünfte. Seit 1. Juli 2006 erfolgt der Bonner Telefonservice in Kooperation mit der Stadt Köln. Das Bürgertelefon ist in den Servicezeiten montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr erreichbar.

Höhere Kosten durch einzelne Telefonanbieter

Bei Anrufen an die zentrale Rufnummer der Stadtverwaltung Bonn unter Telefon 0228 - 77 0 kann es zu höheren Kosten kommen, die durch einzelne Telefonanbieter verursacht werden. Darauf weist die Stadtverwaltung aufgrund einzelner Beschwerden von Bürgerinnen und Bürgern hin.

Die Bundesstadt Bonn bietet die Dienste des Bürgertelefons generell im Vorwahlgebiet 0228 zum Ortstarif an und verlangt kein zusätzliches Serviceentgelt. Einzelne Telefonanbieter berechnen die Anwahl städtischer Nummern allerdings nicht zum Ortstarif, sondern als sogenannte Servicerufnummer zu höheren Telefonkosten. Ob dieses Vorgehen der Telefonanbieter rechtmäßig ist, wird derzeit geprüft.

Die Stadt bittet alle Bürgerinnen und Bürgern zu beachten, dass vor dem Gespräch selbst keine Ansage über höhere Serviceentgelte erfolgt, da die Stadtverwaltung Bonn grundsätzlich zum Ortstarif erreichbar ist. Falls der jeweilige Telefonanbieter eine Servicerufnummer extra berechnet, sollten Geschädigte direkt mit ihrem Telefonanbieter Kontakt aufnehmen.


Weitere Servicetelefone
URL: http://www.bonn.de/rat_verwaltung_buergerdienste/buergerdien ste_online/service_telefone/index.html

Letzte Aktualisierung: 17. November 2016




 


 

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